故障1、无法登陆MCU设备

确保设备已经正常启动，设备电源指示灯亮状态

PING? LAN1地址是否能PING通？

网线是否通，前面板“ACT”灯是否闪烁？

网络是否屏蔽了广播包

尝试关闭PC的防火墙

是否存在IP地址冲突？

尝试PC直连方式测试，是否能够找到？

确认PC系统安装的管理软件版本是否匹配。

故障2、终端无法被MCU邀请入会

MCU与终端是否能互相PING通，再强调下，终端PING? MCU时需要H.323可达。

直接呼叫终端IP地址

测试终端点对点是否能通

终端是否支持会议中各项功能指标

是否超过会议的大与会数

测试终端呼叫MCU是否正常？

在有NAT或防火墙环境下，需要打开相应通讯端口和实现双向路由

故障3、无法发送双流

MCU和终端双流功能是否被开启

终端是否具备和开启了双流功能，终端点对点是否能互通双流？

检查MCU模板视频质量内容定义

故障4、会议图像效果差，有抖动或马赛克现象

利用的MCU丢包状态检测来检查网络状况

也可以通过PING、文件下载或IxChariot专用测试软件检查网络状况，

要求丢包不大于1％，延迟小于100ms。确保有足够的线路带宽来满足会议带宽

会议带宽是否满足图像格式要求。720P图像带宽大于1024Kbps.网络丢包，1080P图像带宽大于2048Kbps.网络丢包，启用终端或会议丢包恢复补偿。

故障5、设备无法加电

检查设备供电是否正常

电压要求：100－240V 交流电，60-50Hz，650W

检查电源插座和设备电源接口是否都接触牢靠

检查电源开关是否打开，电源模块指示灯是否亮

设备加电瞬间能否听到清脆的“嘀”启动声音

故障6、无法找到MCU设备

确保设备已经正常启动，启动大约要1分钟

PING? LAN1地址是否能PING通？

网线是否通，前面板“ACT”灯是否闪烁？

尝试关闭PC的防火墙

是否存在IP地址冲突？

尝试PC直连方式测试，是否能够找到？

在任何情况下，LAN1必须配置IP地址，并且连接到网络中

尝试用串口是否能登录设备？

经验共享：RMX2000出现信令IP地址失败重大告警的处理

故障现象:

RMX2000出现信令IP地址失败重大告警，无法建立会议。

问题描述:

网络监控系统监控到RMX2000出现信令IP地址失败重大告警，随后对RMX2000的管理、机箱、信令、媒体板卡地址进行ping检测，发现信令的IP地址能ping通，但MCU无法建会。

问题分析:

故障分析的几种原因：

1、RMX2000网络设置问题；

2、RMX2000系统故障；

3、地址冲突；

4、RMX2000内部硬件通信故障。

具体解决过程:

1、检查RMX2000网络设置都正常，而且信令地址也能正常PING通，但MCU无法建会，信令IP地址失败重大警告依然存在。

2、通过测试，RMX2000的管理、机箱、信令、媒体板卡都能正常PING通。唯独信令地址出现告警。

3、尝试直接使用浏览器登录RMX2000的信令IP地址，发现登录到另一个设备。经联系网络管理员进行查看，发现一台老设备与RMX2000信令地址一致，老设备突然开机，导致地址冲突。

4、将冲突设备关闭后，RMX2000告警故障依然存在，并且还是无法建会。此时ping信令IP地址发现不通。

5、尝试重启RMX2000，重启后设备故障依然。

6、重新给RMX2000分配一个新的信令地址，重启后告警消失，建会正常。但由于使用会管系统进行预约会议，都是使用MCU的信令IP地址进行呼叫，所以必须改回原有IP地址。但更改还原到原来的信令IP地址后，RMX2000告警再次出现，并且无法建会。检查该IP地址无设备使用，而且无法PING通。

7、通过上面测试，排除了设备的原因。基本上可以判断是原有信令IP地址问题。了解到与该RMX2000连接的是三层交换机，那么是不是ARP地址表出现了问题？带此疑问，登录交换机查看ARP记录，发现原有信令IP地址与前面提到的一台老设备MAC地址捆绑着，无法释放，导致RMX2000所配的信令IP地址无法通信。

8、定位了故障原因，但RMX2000连接到核心交换机上，不能对其ARP地址表进行释放清除，只能等到4小时后交换机自动释放ARP地址表后再查看连接状态。第二天该RMX2000告警消除，建会测试正常。

 建议及总结:

（1）对于网络设备，如果提示网络方面出现问题，首先要查看网络配置方面是否出现问题。

（2）如果网络配置方面正常，那么就要了解近期周边网络环境更改情况。

（3）得出设备没有问题，就需要从外部连接设备找原因